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Cdiscount.com

J'ai effectué un test auprés de Cdiscount.com suite à différents mails de consommateurs mécontents. J'ai donc commandé pour 5 euros (!) le 18/11/2002. Je devais être livrés en 48 heures...


J'ai toujours rien reçu contrairement aux conditions de vente annoncées ( Ici ).

Penchons nous sur l'interface de suivie que propose le cybermarchand.


Vous voyez deux mentions : l'état de la commande est marqué comme 'validée' - la somme de 4.56 a été prélevé le jour même - et l'état de l'envoi comme 'Non expédiée'...

J'ai donc les faits suivants :

- L'objet n'est pas en stock car il n'est pas envoyé.
- Le délai de 2 à 5 jours annoncé est dépassé .


Question 1:
Comment peuvent ils faire pour livrer l'objet à temps vu qu'ils ne l'ont pas ? leurs conditions de vente donnent de 2 à 5 jours. Le site vend donc des objets qu'il n'a pas.


Question 2 :
Les frais de port sont gratuits, promesse du site sans limitation de prix, le site ne joue t il pas la montre pour que le client abandonne ? (vu que le gain est faible par rapport frais de port) et demande un remboursement ou...c'est ma derniére et ultime question :


Question 3 :
ils donnent une interface de suivie avec un probléme dessus ("non expédié") et un gros logo avec "pour contact nos conseillers.... : 0899.709.876) ... ". Evidemment ce numéro de téléphone est à 0.34 euros la minute. Veulent ils nous faire payer les frais de port qu'on ne doit pas payer en étant obligé de téléphoner suite à ce probléme ?


Je n'ai pas voulu dépenser 0.34 euros par minutes pour avoir la réponse à cette derniére question. Autant de 'problémes' qui m'invitent à formuler ces quelques conclusions :

- L'interface de suivie proposée par le cybermarchand n'est peut etre qu'une incitation à appeler leur hot line payante. Pourquoi ne mettent ils donc pas de hot line par Email ? En effet on peut remarquer que le service est payant suivant cette 'loi' :
1,35 € à l’appel et 0,34 € la minute après le signal sonore...ce qui est pas loin de frais de port classique en faite.

- A vendre des objets qu'on n'a pas encore, on finit par ne pas livrer dans les temps qu'on promet. Il y a un argument de vente (livraison en 48h gratuite) qui est un peu 'litigieux'.

Tout ça rappelle des pratiques d'un certain autre marchand qu'on ne citera pas ici vu que la France est un superbe état de droit où dire ce qu'on pense est un délit.

Je laisse les lecteurs seulent juges de ce que j'ai donc écrits.

Pour valider un peu plus mon hypothése je vous laisse rejoindre le chat d'aide aux clients mis en place par CDdiscount :
La hotline par Chat

Un lien utile rassemblant les mécontents de Cdiscount.com :
http://www.cdiscount-cgalere.com/page.asp?co=def
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Re: Cdiscount.com
Posté par mysteriana le 20/08/2004 07:49:01
Je voulais dire que j'ai fait de nombreux achats sur cdiscount qui peuvent monter jusqu'a 100 € et je n'ai jamais été insatisfaite de leur service, j'ai du attendre une semaine une fois car l'article n'été plus en stock, mais j'ai eu droit à un DVD dernierement sorti en cadeau, enfin voila.... je suis tres satisfaite de leurs services et de leur produit.
Re: Cdiscount.com
Posté par aziz le 20/08/2004 07:49:01
Hello Hello!
Je tiens a dire que je ne suis pas jean pascal!!! (cf: allusion a stiffler55).
Sinon, je repond a stiffler55, c'est pas parce que le truc que tu achète est un petit objet qu'il ne dois pas être livrée, tant que l'objet vaut moins de 50,000frs alors c la même loi et même tribunal!!
Sinon, la commande test que j'ai passé a eu lieu le 18/11/2002, a ce jour rien reçu, alors si vous n'appelez pas sa de l'incompétence!!!

Je signal que lorsque l'article a été acheter, il était noté EN STOCK et de même actuellement!

Et je repond à ça:
"si ta commander une merde de 2,50€ qu'il n'on pas en stock tu croi kil vont commander au fournisseur une commande d'un livre de 2.50 € ??? Il vont attendre ke dotre couillon comme toi commande ce livre pour commander en masse chez le founisseur "

Même si sa ne ma pas été adresser, tu semble ne pas connaître le droit du consommateur! T'achète un truc, si ils l'ont pas, soit il te rembourse soit il le commande le plus vite et pas dans 3 mois! Renseigne toi un peu sur les droits du consommateurs! (cf code du commerce)

Bye
Aziz
Re: Cdiscount.com
Posté par stiffler55 le 20/08/2004 07:49:01
c'est pour cela que je m'exprime !
Il n'i a pas que des mecontent !
pour le cado de noel fallai ke tu te prend plus tot !
c'est tout...
fo pas croire o pere noel ! Ya pas que toi ki achète donc tu doi atendre comme tou le monde et tu recevra ton colis dans les delais de 2-3 jour A COMPTER DE LA MISE DU COLIS AU SERVICE DE LA POSTE !
++
Re: Cdiscount.com
Posté par gargus le 20/08/2004 07:49:01
meme si tu achètes uj objet à pas cher, tu aimes bien qu'il soit livré assez rapidement !! Et eux te disent, oui mais les délais de livraison sont de 2 à 5 jours etc... etc... mais toi tu me dis que ce délais est celui de la poste, oui ça merci on le savez !! désolé mais meme si je serais (je parle au futur ca je n'ai toujours aps reçu le coli au bout de 3 semaines!!), je ne serais pas du tout content de leur service!! Certes leur prix sont raisonnable mais ça ne fait pas tout ! Imagines que le produit acheté était pour noel (beh oui après tout 2à5 jours c'était largement suffisant pour le recevoir avant noel), comment aurais je fait ? Donc, voila, cdiscount cache des vérités qui serait bonnes à réveler et cgalère est là pour ça !
merci à eux !!!!
Je te rapelle qu'on est en démocratie, donc on a le droit de s'exprimer et donc de dire ce qu'il nous plait pas !!
Re: Cdiscount.com
Posté par stiffler55 le 20/08/2004 07:49:01
c toi le couillon de la lune ! d'abord je ne bosse pas chez cdiscount si ta lu mon profil je suis lycéen a gustav eiffel...
ensuite
attentre 6 mois pour ce faire rembourser un coli perdu moi j'appel sa de l'INCOMPETANCE !!!!!!!!!
tu di kil mete les colis dans 8 mois et alors ???
si ta commander une merde de 2,50€ qu'il n'on pas en stock tu croi kil vont commander au fournisseur une commande d'un livre de 2.50 € ??? Il vont attendre ke dotre couillon comme toi commande ce livre pour commander en masse chez le founisseur
Si j'était eux je ferai pareil !!!
priorité a ceux ki pay le plus !
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Publié le 16 décembre 2002
Modifié le 16 décembre 2002
Lu 6 538 fois

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